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平成28年熊本地震における被害への支援について（更新）
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2016年4月15日
(2016年6月7日更新)
このたびの熊本県の地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
KDDI、沖縄セルラーは、このたびの地震により、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。
なお、今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大します。
1． 通信料金等の支援措置（6月7日更新）
(1) auひかり（au one net）、メタルプラス電話、ホームプラス電話、au one net（フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の基本料金等の減免
① 被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情によりauひかり（au one net）、メタルプラス電話（注1）、ホームプラス電話、
au one net（フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合にお客さま
からのご申告（注2）により、その期間（注3）の月額基本料、付加サービス利用料を減額します。
注1：メタルプラス電話（事業所用）およびADSL oneも同様の取扱いとなります。
注2：2016年6月30日までのご申告が対象となります。
注3：固定通信サービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する 期間は、実際に
避難されていた期間とさせていただきます。
② 避難指示・避難勧告が発令された地域で上記の固定通信サービスをご利用のお客さまについて、その発令期間が連続して
24時間を超えた場合には、避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間の月額基本料、付加サービス利用料を
日割で減額します。なお、本措置に関しては、お客さまからのお申し出は不要です。（4月19日更新）
(2) ご利用料金の支払期限の延長
被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスおよびauひかり（au one net）、メタルプラス電話（注4）、ホームプラス電話、
au one net（フレッツ光）、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口でお支払いいただいて
いる場合に限る）（注5）をご契約の場合、2016年4月ご請求分（2016年3月ご利用分）請求書の支払期限を
2016年5月31日まで延期します。
注4：メタルプラス電話（事業所用）も同様の取扱いとなります。
注5：口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外とさせて
頂きます。
請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象に通信料金等の支援措置を実施します。
【災害救助法適用地域】 （2016年4月15日時点）
熊本県内全45市町村
熊本市、八代市、人吉市、荒尾市、水俣市、玉名市、山鹿市、菊池市、宇土市、上天草市、宇城市、阿蘇市、天草市、合志市、
下益城郡美里町、玉名郡玉東町、玉名郡南関町、玉名郡長洲町、玉名郡和水町、菊池郡大津町、菊池郡菊陽町、阿蘇郡南小国町、
阿蘇郡小国町、阿蘇郡産山村、阿蘇郡高森町、阿蘇郡西原村、阿蘇郡南阿蘇村、上益城郡御船町、上益城郡嘉島町、上益城郡益城町、
上益城郡甲佐町、上益城郡山都町、八代郡氷川町、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町、球磨郡錦町、球磨郡多良木町、球磨郡湯前町、
球磨郡水上村、球磨郡相良村、球磨郡五木村、球磨郡山江村、球磨郡球磨村、球磨郡あさぎり町、天草郡苓北町
2． 携帯電話修理費用の軽減（4月22日更新）
災害救助法適用地域のお客さまに対して、2016年4月15日から2016年5月31日の期間、九州全域のauショップ・PiPitにて、
地震被害により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。請求書送付先住所が災害救助法適用地域または、
熊本県・大分県で期間中に避難指示および避難勧告が発令された地域のお客さまを対象とさせていただきます。
3． 携帯電話の貸し出し（4月28日更新）
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯 電話や充電器などの貸し出しを行います。
（1）衛星通信端末：93台
(2) 携帯電話、タブレット等：808台
4． 電気料金等の支援措置（4月20日更新）
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村（注6）において、お客さまが、被災によってauでんきサービスを全く
ご利用できなかった場合に、お客さまからのご申告により、その期間（注7）の基本料金を減額します。
注6：【隣接する市町村】
福岡県 大牟田市、八女市、みやま市
大分県 日田市、竹田市、玖珠郡九重町、玖珠郡玖珠町
宮崎県 小林市、えびの市、児湯郡西米良村、東臼杵郡椎葉村、西臼杵郡高千穂町、西臼杵郡五ヶ瀬町
鹿児島県 出水市、伊佐市
注7：auでんきサービスがご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、auでんきサービスが
ご利用できなかった期間は、電気使用量等を元に確認させていただきます。
5． auショップにおける受付手続きの緩和（6月1日更新）
お客さまが対象地域のauショップに来店された際、本人確認書類に不足があった場合でも受付手続き（注8）を行います。
詳細は各auショップにご相談ください。
なお、auショップへのご来店が困難で、定期契約の更新月に関するご相談があるお客様は、当社お客さまセンターまでお問い合わせください。
注8：手続きの内容により受付できない場合がございます。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。
※本措置は2016年5月31日をもって終了しました。（6月1日更新）
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
【お客さまからのお問い合せ先】
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
※上記番号がつながらない場合：0120－977－033
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
●KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から：0077-777
※上記番号がつながらない場合：0120－22－0077
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
●auでんきサービスに関するお問い合わせ先
携帯電話、PHS、一般電話から：0120－925－881
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
●ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ先
ひまわりてれび 西九州電設株式会社
本社 0957-37-6177（営業時間9:00～18:00、日・祝日を除く）
玉名営業所 0968-71-0805（営業時間9:00～18:00、日・祝日を除く）
※熊本県玉名市もしくは熊本県玉名郡長洲町にお住まいで、ケーブルプラス電話をご利用中のお客さま
以 上