障害情報:2025年1月10日の通信障害について

2025年1月10日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2025年1月10日(金) 午後4時32分から継続中

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
（1）au（5G SA契約のお客さま）、UQ mobile（5G SA契約のお客さま）の通信
※5G SA契約以外の5Gと4G LTEのお客さまはご利用できます。
＜音声通話＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
＜データ通信＞
ご利用しづらい状況が発生しています。
＜SMS（Cメール）、＋メッセージ＞
ご利用しづらい状況が発生しています。

(2)UQ WiMAX（5G SA契約のお客さま）、UQ WiMAX回線利用MVNOの通信（5G SA契約のお客さま）
＜データ通信＞
ご利用しづらい状況が発生しています。

４．復旧見通し
具体的な復旧見通しは、判明次第、お知らせいたします。

５．原因
全国エリアをカバーする音声・データ関連の通信設備の故障

６．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-Fi や公衆フリーWi-Fi などのWi-Fi 環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは回線を切り替えてご利用くださいますようお願いいたします。副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQWiMAXをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-777
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）