重要なお知らせ:2023年4月17日のインマルサットサービス障害について

2023年4月28日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、インマルサット社の対処により、以下のとおり一部エリアを除き、復旧いたしました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
　2023年4月17日(月)午前6時36分から2023年4月28日(金)午前2時40分まで

２．影響エリア
　東アジア圏・太平洋エリア

３．対象サービスと影響
　・インマルサットBGAN/FB/SB
　（障害発生時間：2023年4月17日(月)午前6時36分から2023年4月22日(土)午後8時45分）
　　インマルサット社の対処により応急復旧※しております。しかし、日本より西の海域、アジア圏一部エリアについては、故障した太平洋衛星ではなくインド洋衛星でのサービスとなるため、ご利用しづらい場合がございます。ご利用しづらい場合は以下グローバルネットワークオペレーションセンターにご連絡ください。
※応急復旧：暫定的にサービスを復旧させること。本サービスの完全復旧について、インマルサット社は次期衛星での復旧を予定しております（年内予定）。

・インマルサット衛星携帯電話
（障害発生時間：2023年4月17日(月)午前6時36分から2023年4月28日(金)午前2時40分）
　インマルサット社の対処により日本国内は復旧しております。ご利用しづらい場合は、以下グローバルネットワークオペレーションセンターにご連絡ください。

　・インマルサットエアロ
（障害発生時間：2023年4月17日(月) 午前7時50分から2023年4月19日(水)午前4時10分）
　インマルサット社の対処により復旧しております。

　・インマルサットC
（障害発生時間：2023年4月17日(月)午前7時50分から2023年4月19日(水)午前6時00分）
　　インマルサット社の対処により復旧しております。

４．復旧日時
　2023年4月28日(金)午前2時40分

５．原因
　インマルサット社の衛星の電源設備故障による電力不足

【復旧対処】
　インマルサット社にて、衛星に搭載している機器について、故障していない電源設備で賄える電力範囲内の機器のみを稼働させることで、サービスを復旧いたしました。

６．お問い合わせ
　●グローバルネットワークオペレーションセンター（GNOC）
　　携帯電話、一般電話から：0120-926-923
　（24時間受付 年中無休/通話料無料）