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障害情報:2015年7月12日 | au携帯電話

(7月25日 19時00分現在)一部のお客さまにおいてEメールがご利用できない状況について

2015年7月25日

au携帯電話ご利用の一部のお客さまにおいて、Eメール(@ezweb.ne.jp)が
ご利用できない状況が発生し、設備復旧の過程において、Eメールの受信が
遅延、もしくは送受信しづらい状況が発生しました。

現在は、メールの送受信は可能となっており、過去メールが閲覧できない等の
お問い合わせのありましたお客さまに関しては、調査・回復措置を実施しております。

現時点でも、改善がみられないお客さまにおかれましては、端末の状態と
当社設備の状態が整合していない可能性がありますので、
お客さまの端末にて、以下の操作をお試しいただきますようお願い申し上げます。

(1)iPhoneで、『◎Eメール』で始まるメールアカウントをご利用の
   お客様は、以下の方法で改善する場合がございます。

  ①「Friends Note」のアプリで連絡先をバックアップする。
   操作方法⇒http://cscnt.kddi.com/_layouts/A/QA.aspx?ID=37338586
  ②メールアカウントを削除する。
  ③端末の「再起動」(電源OFF→ON)をする。
  ④メールアカウントを再設定する。
   操作方法⇒http://cscnt.kddi.com/_layouts/A/QA.aspx?ID=57479708

(2)iPhoneで、メールの「未読マーク」が消えない/未読メールが見当たらない
   お客様は、以下の方法で未読メールを確認することが可能です。

  ①メールボックス画面上部の「編集」をタップする。
  ②「未開封」フォルダにチェックを入れる。
  ③画面上部の「完了」をタップする。
  ④「未開封」フォルダが表示されます。

(3)上記に該当しないお客様は、端末の「再起動」(電源OFF→ON)で
   改善する場合がございます。

(1)~(3)によっても改善がみられない場合は、恐れ入りますが、
以下のお電話番号までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 お客さまセンター 0120-590-057(受付時間9:00~22:00)

お客さまには長期間にわたり多大なご迷惑をおかけしておりますことを、
改めて深くお詫び申し上げます。